Ответственность турфирм

В соответствии с ч. 3. ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются обстоятельства, характеризующиеся своей чрезвычайностью и непредотвратимостью при данных условиях. Согласно действующему законодательству, обстоятельства непреодолимой силы поставлены в обязательную зависимость от объективных сил, воздействующих на характер взаимоотношений сторон в договоре. В частности, сторона не несет ответственности за неисполнение любого из своих обязательств, если докажет, что оно было вызвано препятствием, находящимся вне ее контроля, и что от нее нельзя было разумно ожидать принятия этого препятствия в расчет при заключении договора либо избежания или преодоления этого препятствия или его последствий.

Однако в любом случае необходимо помнить о том, что в соответствии с действующим законодательством сторона договора должна предпринять все возможное для исполнения возложенного на нее обязательства и не вправе пассивно ждать наступления события, которое послужит оправданием неисполнения обязательства. Если сторона способна исполнить свои обязательства путем совершения каких-либо разумных с коммерческой точки зрения действий, которые при данных обстоятельствах могут рассматриваться как замена исполнения, предусмотренного договором, то она, не приняв таких мер, не может рассчитывать на освобождение от ответственности. Применительно к сложившейся ситуации со стихийными бедствиями в местах отдыха, турфирма- исполнитель может предложить туристу адекватную замену приобретенного тура, замену даты или места выезда. Кроме того, в случае судебного разбирательства, как правило, Суд запрашивает доказательство того, что событие, препятствующее исполнению, наступило несмотря на то, что исполнителем были предприняты все необходимые и разумные меры для его предотвращения либо ненаступления его последствий.

Помимо положений о непреодолимой силе, в сложившейся ситуации возможно применение правила ст. 451 ГК РФ, в соответствии с которыми существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы заключен или заключен на других условиях. При отсутствии соглашения сторон внести требуемые изменения в договор или вообще принять решение о его расторжении по указанному основанию может только суд. Именно Суд определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами, понесенных в связи с исполнением договора. Таким образом, туристы должны обратиться в соответствующий Суд для защиты своих интересов.

Желание клиента аннулировать поездку по причине плохой погоды может также расцениваться как односторонний отказ от исполнения договора по основаниям ст. 782 ГК РФ. В этом случае турист обязан возместить турфирме фактически понесенные ею затраты по организации его путешествия. Туристическим фирмам следует подготовить документальное подтверждение этих затрат (счета, чеки и пр.). На практике туристам, необходимо разъяснять положения договора, касающиеся последствий отказа от поездки и порядка возврата денежных средств. Туристическим компаниям, в свою очередь, следует обратить внимание на корректное отражение в клиентских договорах условий, при которых турист может отказаться от поездки без ущемления прав потребителя. Кроме того, порядок и последствия расторжения договора обязательно должны быть предусмотрены в отношениях туроператор-турагент.

В сложившейся ситуации туристические фирмы и сами туристы предпочитают руководствоваться ст. 782 ГК РФ и производят взаиморасчеты исходя из фактически понесенных затрат (приобретение авиабилетов, оплата консульского сбора, оплата брони отеля и пр.), так как длительные судебные разбирательства и необходимость получения официального документа об обстоятельствах непреодолимой силы не соответствуют интересам обеих сторон.